現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
博深公司以客戶(hù)首位、服務(wù)當(dāng)先的宗旨、嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)，承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保，當(dāng)客戶(hù)反饋的故障通過(guò)電話(huà)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
接到報(bào)修通知：陜西省、山西省、貴州省24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他省市48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
遠(yuǎn)程服務(wù)
質(zhì)保期內(nèi)，我們根據(jù)客戶(hù)反饋情況，將為客戶(hù)提供免費(fèi)、及時(shí)電話(huà)的咨詢(xún)或視頻遠(yuǎn)程服務(wù)，排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；質(zhì)保期外，硬件設(shè)備僅收取成本費(fèi)，軟件終身免費(fèi)升級(jí)維護(hù)，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
定期維護(hù)
在保修期結(jié)束后，建議用戶(hù)簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們將以專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案，一旦故障發(fā)生，將提供優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
客戶(hù)培訓(xùn)
每個(gè)項(xiàng)目安裝調(diào)試完成后為客戶(hù)進(jìn)行使用操作及運(yùn)維培訓(xùn)，后續(xù)會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行不定期培訓(xùn)，包括設(shè)備使用操作、常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障排除及修復(fù)等，及時(shí)提供產(chǎn)品與技術(shù)的更新信息，定期舉辦講座，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握相關(guān)產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)與發(fā)展方向。
博深公司對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤回訪(fǎng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并會(huì)請(qǐng)用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)問(wèn)題反饋單，對(duì)隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，將潛在的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
電話(huà)：029-89027918
地址：陜西省西安市草堂科技產(chǎn)業(yè)基地
南北九號(hào)樓科技企業(yè)加速器園15號(hào)樓
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